FAQ – DOMANDE FREQUENTI
ORDINI
Come scelgo la taglia giusta per me?
Consulta la tabella taglie presente all'interno di ogni scheda prodotto, troverai uno schema con le misure anatomiche in cm per aiutarti a scegliere quella più adatta a te
Quali sono i metodi di pagamento?
Sono previste le seguenti modalità di pagamento:
- PayPal
- Carta di credito
- Klarna
Per maggiori approfondimenti consulta la pagina Termini & Condizioni | Game7Athletics
Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine inserendo i dati all’interno della pagina Ordini e resi (game7athletics.com)
SPEDIZIONI
Quanto costa la spedizione?
Il costo per la spedizione è visualizzabile nella pagina di checkout, dopo aver aggiunto i tuoi prodotti al carrello.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini sono evasi dalla nostra logistica in 1-2 giorni lavorativi dalla data della loro ricezione nel nostro sistema.
In tutta Italia la consegna avviene di solito entro 2-3 giorni lavorativi da quando l’ordine viene affidato al corriere, ad eccezione di Sicilia, Sardegna e Calabria dove la consegna potrebbe richiedere un giorno in più.
Le spedizioni e le consegne non vengono effettuate nei weekend e durante i giorni festivi nazionali.
Dov’è il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione.
Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato o se manca qualche prodotto?
Ci teniamo che tu riceva un pacco integro con tutti gli articoli acquistati. Qualora ciò non accadesse, ti chiediamo di aiutarci inviando le foto del pacco danneggiato al nostro Customer Care (Contattaci) entro 7 giorni dalla avvenuta consegna.
In caso di articoli mancanti, scrivici sempre al nostro Customer Care specificando brevemente quali sono esattamente gli articoli interessati.
Posso far consegnare un prodotto in negozio?
Ci scusiamo ma al momento non offriamo questo servizio.
RESI
Come posso richiedere un reso?
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 45 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e con tutti i cartellini attaccati.
Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.
Per maggiori approfondimenti consulta la pagina Resi e Rimborsi | Game7Athletics
Il mio articolo è troppo grande/piccolo. Cosa devo fare?
Se l'articolo è troppo grande o troppo piccolo, potrai chiedere il reso e il rimborso, dato che i cambi non sono ammessi. Potrai poi decidere liberamente di fare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
I resi sono gratuiti?
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente e sarà necessario restituire gli articoli a FiloBlu entro 45 (quarantacinque) giorni dalla consegna, previa autorizzazione della richiesta di reso da parte del nostro Customer Care.
I resi sono gratuiti solamente nel caso in cui l' articolo inviato presenti un difetto o se è stato inviato un articolo sbagliato.
Dove posso spedire il mio reso?
Il pacco andrà rispedito al seguente indirizzo :
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa - Mag L,
Via Giuseppe di Vittorio 21
20049 Caleppio (MI) Italia
Come funziona la procedura di reso?
I resi sono gratuiti se l'articolo inviato presenta un difetto o se ti è stato inviato un articolo sbagliato.
In tutti gli altri casi, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Richiesta reso:
Procedura di reso per utenti registrati:
1. Accedi alla tua area riservata
2. Accedi alla sezione “i miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic sulla sezione Reso e completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.
Procedura di reso per utenti non registrati:
1. Accedi alla pagina
2. Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail
3. Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.
In entrambi i casi , sarà inviata una prima mail di conferma della tua richiesta di reso, con il numero RMA associato. In una seconda mail si riceverà l' etichetta di reso precompilata TNT da stampare e apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. La Lista di Reso che andrà anch'essa stampata ed inserita all'interno del pacco.
Ricordiamo che la procedura di reso con etichetta TNT non è gratuita e verrà trattenuto il costo della spedizione, pari a € 5,90, dal rimborso.
Una volta che il tuo pacco è stato ricevuto e i controlli di qualità sono stati completati, il nostro Customer Care ti invierà un'autorizzazione al rimborso entro una settimana dal ricevimento del pacco.
Questo processo può richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino.
Rimborsi:
Una volta che il tuo reso è stato accettato, ti avviseremo via e-mail e completeremo il rimborso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Posso cambiare la taglia?
Ci scusiamo ma al momento non offriamo questo servizio.
Il mio prodotto è difettoso, come devo fare?
Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
GAME7 ATHLETICS si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online in merito a difetti e/o non conformità, contatta il nostro Customer Care.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo prima possibile.
Quando verrò rimborsato?
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.
GENERALI
Come posso rimanere aggiornato sulle novità?
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Dove si inserisce lo sconto?
Per poter usufruire del tuo codice promozionale, inserisci la merce a carrello e vai a checkout. A questo punto, troverai uno slot apposito, sul lato destro della pagina sotto al riepilogo del tuo carrello, dove inserire il tuo promocode.
È possibile acquistare una gift card?
Ci scusiamo ma al momento non offriamo questo servizio.
Ho dimenticato la password: come faccio?
Se hai scordato la tua password, segui il link “Hai dimenticato la Password” presente nell’area di ingresso al tuo account. Invia la richiesta, compilandola con il tuo indirizzo e-mail, e segui le istruzioni che riceverai via posta elettronica.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisiti, è possibile contattare il customer care ai seguenti recapiti:
e-mail: customercare@game7athletics.com
Telefono: 0419690094
Orari: dal lunedì al venerdì 8.30 -13 14.30 18 (CET)