RESI E RIMBORSI
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e con tutti i cartellini attaccati.
Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.
In ogni caso, il diritto di recesso decade nei casi in cui FiloBlu accerti che:
il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, FiloBlu provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.
RICHIESTA DI RESO PER RIMBORSO
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):
Collegati all’area di Controllo Ordini Guest tramite questo link [CLICCA QUI] inserendo i dati del tuo ordine;
Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO";
Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere selezionando “rimborso” come soluzione della richiesta, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso.
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO (UTENTE REGISTRATO):
Collegati alla sezione MY ACCOUNT, nella dashboard utente, area ORDINI.
Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO"
Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere selezionando “rimborso” come soluzione della richiesta, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso.
Una volta completata la richiesta di reso, entro 1- 2 giorni lavorativi riceverai via e-mail dal nostro Customer Care l'autorizzazione a procedere con il reso e l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Come faccio a restituire i miei articoli?
Il reso è completamente gratuito, segui queste istruzioni:
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Una volta che avrai compilato la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverà un’e-mail di conferma inserimento RMA.
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Dopo entro massimo 48 ore, riceverai una mail di Autorizzazione RMA con le indicazioni per procedere;
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Questa mail di autorizzazione dovrà essere stampata e riposta all’interno del pacco.
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Non riceverai nessuna etichetta di spedizione da attaccare al pacco.
Una volta che il pacco sarà rientrato presso il nostro magazzino, il nostro Customer Care ti invierà un’email di conferma rientro del pacco.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.
RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO
Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
GAME7 ATHLETICS si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online in merito a difetti e/o non conformità, contatta il nostro Customer Care.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo prima possibile.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.