5. Diritto di recesso
5.1 Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto finalizzato con FiloBlu per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
5.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, il Cliente dovrà inviare a FiloBlu una comunicazione in tal senso, utilizzando l’apposito modulo presente sul Sito. E’ possibile consultare la pagina RESI E RIMBORSI per istruzioni su come inviare la richiesta di autorizzazione al reso.
UTENTE REGISTRATO
Potrà accedere direttamente dalla propria dashboard all’area ORDINI, selezionare l’ordine, e gestire la relativa richiesta di RESO.
UTENTE GUEST (NON REGISTRATO)
Potrà effettuare la richiesta di reso compilando il modulo presente al seguente indirizzo: https://www.game7athletics.com/sales/guest/form
Una volta che l’utente compilerà in entrambi i casi la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverà un’e-mail di conferma inserimento RMA.
Dopo entro massimo 48 ore, il Cliente riceverà una mail di Autorizzazione RMA con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.
Questa ultima mail di autorizzazione dovrà essere stampata e riposta all’interno della spedizione.
Contemporaneamente riceverà una mail dal nostro Customer Care con tutti i dettagli relativi alla prenotazione di reso
5.3 La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
- il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su una parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...);
- perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...);
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, FiloBlu ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- FiloBlu non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.
5.4 FiloBlu provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato per il prodotto oggetto di reso, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione (ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della merce a magazzino, previa verifica della corretta esecuzione del diritto di recesso e dei prodotti restituiti, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. FiloBlu potrà dunque sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito e previo controllo qualità del prodotto, ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.
5.5 In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui FiloBlu accerti che:
- il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
- il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, FiloBlu provvederà a far restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.
RESI E RIMBORSI
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cioè in perfetto stato di conservazione, non usati, completi di tutte le etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
Ti invitiamo pertanto, a non togliere le etichette altrimenti il reso non verrà accettato.
In ogni caso, il diritto di recesso decade nei casi in cui FiloBlu accerti che:
il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, FiloBlu provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.
RICHIESTA DI RESO PER RIMBORSO
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):
Collegati all’area di Controllo Ordini Guest tramite questo link [CLICCA QUI] inserendo i dati del tuo ordine;
Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO";
Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere selezionando “rimborso” come soluzione della richiesta, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso.
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO (UTENTE REGISTRATO):
Collegati alla sezione MY ACCOUNT, nella dashboard utente, area ORDINI.
Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO"
Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere selezionando “rimborso” come soluzione della richiesta, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso.
Una volta completata la richiesta di reso, entro 1- 2 giorni lavorativi riceverai via e-mail dal nostro Customer Care l'autorizzazione a procedere con il reso e l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.
MODALITÀ DI RESO
Potrai scegliere tra il Reso Facilitato o il Reso in Autonomia.
Qualora avessi deciso di procedere con l’opzione di:
a) Reso Facilitato: Ti sarà inviata una prima mail di conferma della tua richiesta di reso, con il numero RMA associato. In una seconda mail riceverai l' etichetta di reso precompilata TNT, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro.
b) Reso in Autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di conferma con l'autorizzazione del nostro Customer Care con l' indirizzo del magazzino al quale rendere la merce. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.
Ti ricordiamo che sia il reso facilitato sia il reso in autonomia non sono gratuiti. Se utilizzerai la nostra etichetta TNT, ti verrà trattenuto il costo della spedizione, pari a € 5,90, dal rimborso ed eventuali oneri doganali.
RIMBORSO
Non appena il tuo reso arriverà al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, l'importo verrà accreditato allo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.
RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO
Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
GAME7 ATHLETICS si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online in merito a difetti e/o non conformità, contatta il nostro Customer Care.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo prima possibile.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.